Thème 1 – Identifier son mode de fonctionnement et sa relation à l’autre

 

• S’auto-diagnostiquer : l’approche transactionnelle ou Process Com ®

• Comprendre l’autre : les 4 styles de comportements dominants

• Adapter son comportement à l’interlocuteur

• Gérer le face à face (Mac Neil)

 

Thème 2 - Mettre en place une relation favorisant une bonne communication

 

• Développer une écoute fine et précise de l’autre et décoder son cadre de référence

• Maîtriser la synchronisation verbale et non verbale

• Faire preuve d’empathie sincère

• Décoder les mécanismes nuisibles et une bonne communication : interprétations, sélections, généralisations…

• Adapter sa communication (DISC)

 

Thème 3 - Comprendre les fondements de l’affirmation de soi et utiliser les outils de l’assertivité dans son quotidien professionnel

 

• Maîtriser les principes de l’affirmation de soi

• Identifier les comportements assertifs et refuges

• Affirmer sa position

• Dire non tout en préservant la relation

• Formuler une demande

• Poser ses limites

 

Thème 4 - Réagir aux comportements parasites

 

• Identifier les mécanismes de situation de tension

• Repérer les comportements bloquant le dialogue

• Décoder les mécanismes nuisibles

• Faire face aux attaques, à la passivité, aux tentatives de manipulations…

• Prévenir les conflits

 

Thème 5 - Mettre en place un système de veille sociale

 

• Construire un socio gramme

• Détecter les zones potentielles de conflits

• Mesurer et analyser les indicateurs sociaux