Thème 1 - Le Manager & la « Com’ »

 

• Qu’est-ce que la communication managériale ?

• Identifier les missions et rôles du manager

• Comprendre le lien entre styles de management et communication

• Utiliser les outils de communication du manager

 

Thème 2 - Maî^triser les bases de la communication

 

• Récepteur et émetteur : le schéma de Wiener

• Identifier le cadre de référence et la grille de perception

• Comprendre ce qu’est un message

• Transmettre une information

 

Thème 3 - Etre un communiquant efficace

 

• Favoriser l’écoute active

• Reformuler

• Manier l’art du questionnement

• Se synchroniser

• Convaincre et argumenter

 

Thème 4 - Se connaître et connaître l’autre pour bien communiquer

 

• Identifier son aptitude à communiquer

• Déterminer son style social

• Adapter sa communication à son collaborateur

• Comprendre son mode de pensée pour mieux se faire comprendre

• Ma relation à l’autre : prendre conscience de son attitude

 

Thème 5 - S’affirmer et gérer les situations difficiles en communication

 

• Maîtriser les bases de la Communication Non Violente (CNV)

• Exprimer un refus

• Faire une critique

• Formuler une demande

• Emettre un conseil

• Négocier

• Répondre à une attaque

• Gérer les échanges

• Gérer la mauvaise foi