Thème 1 – Connaître la Méthodologie de Résolution de Problème

 

• Comprendre l’amélioration continue

• Identifier les démarches de la résolution de problème

• Déterminer les 7 étapes de la MRP

 

Thème 2 - Diagnostiquer une situation non satisfaisante

 

• Qu’est-ce qu’un problème ?

• Modéliser pour identifier : l’analyse d’un processus

• Bien poser le problème

• Relever et analyser des données

• Prioriser les problèmes

 

Thème 3 - Remonter aux causes racines du problème

 

• Identifier toutes les causes possibles

• Etablir la relation causes / effet

• Catégoriser et hiérarchiser les causes

 

Thème 4 - Proposer des solutions et aider à la décision

 

• Actions correctives, curatives ou préventives ? Connaître la différence…

• Rechercher les solutions possibles

• Elaborer des scénarios

• Choisir la ou les solution(s)

 

Thème 5 - Mettre en œuvre des solutions

 

• Définir un plan d’actions et les objectifs

• Identifier et ordonnancer les tâches

• Planifier les actions

• Attribuer les rôles et responsabilités

• Suivre l’application dans le temps

• Mesurer l’efficacité des solutions

• Standardiser les solutions : la documentation

• Conduire le changement

 

Thème 6 - Animer un groupe de travail

 

• Identifier les facteurs d’efficacité

• Construire le cheminement : les étapes clefs

• S’appuyer sur le leadership de l’animateur

• Mobiliser un groupe de travail