Les équipes les plus performantes vont être les équipes dont la complémentarité des individus sera la plus grande. La complémentarité va nécessiter de la diversité.
La variété des points de vue, des compétences et des opinions est une véritable richesse et un des piliers de l’Intelligence Collective, car elle favorise la créativité et la capacité à résoudre les problèmes.
Mais comment faire en sorte que cette diversité ne finisse pas par être une source de tension et de conflits entre les individus et un frein à l’obtention d’un consensus ?
Quelles formes revêt la diversité au sein d’une équipe ?
Une équipe peut être identifiée selon qu’elle est :
multiculturelle : c’est-à-dire constituée de membres de cultures et d’origines différentes.
transgénérationnelle : composée de plusieurs générations.
multidisciplinaire : les membres qui la composent vont avoir des métiers différents.
composée d’une mixité homme/femme.
Une même équipe peut cumuler plusieurs formes de diversité en son sein.
Les modalités de gestion de la diversité des personnalités dans un collectif
Repérer les formes de diversité présentes au sein d’une équipe est essentiel, car cela permettra de déterminer les éléments suivants [1] :
le niveau d’individualisme et la capacité à travailler dans un collectif,
le rapport à l’autorité et le respect de la hiérarchie,
le niveau d’indépendance recherché,
le niveau de compétition et de coopération,
les besoins en termes de bien être et de reconnaissance personnelle,
et la relation à l’autre et la capacité à exprimer son ressenti.
Le dialogue et une communication efficace entre les membres de l’équipe reposeront sur la pertinence de l’évaluation de ces critères. Ces éléments une fois identifiés et clarifiés, il sera possible de proposer les modalités de régulation, de fonctionnement et d’évaluation de l’équipe comme indiqué ci-dessous.
Les clés du succès pour exploiter la diversité
La réussite va reposer sur le responsable de l’équipe. Quatre points sont déterminants et il va devoir :
faire participer l’équipe au constat de diversité et à la recherche de solutions à apporter à cette diversité,
leur faire prendre conscience des avantages que l’équipe peut tirer de cette diversité et leur apprendre à ne surtout pas la négliger,
faire abstraction des stéréotypes,
et faire preuve d’empathie et de tolérance.
[1] A. Gavrancic, F. Courcy et J. Proulx, Comment superviser une équipe de travail diversifiée ? Gestion, 2009.
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